每月的有线或无线电话账单可能会令人困惑,这可能是FCC每年收到成千上万的账单投诉的原因之一。为避免意外,请学习阅读帐单,了解您的权利,并在发现问题时知道该怎么办。

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塞满

主席Ajit Pai讨论了FCC如何帮助保护消费者免受伤害 猛击,消费者的首选电话公司的未经授权的变更以及在消费者的电话账单上充斥未经授权的费用。

2018年,委员会 批准的消费者保护措施 砰的一声。

最近的FCC行动

电话话费充填常见问题

填塞是在您的有线,无线或捆绑服务电话账单上未经授权收费的非法行为。 FCC估计填塞已损害了数千万美国家庭。

欺骗是填塞的标志。骗子通常依靠混淆的电话费诱骗消费者为他们未授权或未获得的服务付费,或者其费用要比导致消费者相信的价格高。

无线消费者应格外警惕。智能手机是复杂的手持设备,使消费者无论身在何处都可以在线购物,也可以通过应用购买购买手机账单。您的手机账单开始越像信用卡账单,越容易发现未经授权的费用。

怎么塞?

当电话公司允许其他商品或服务提供商在其客户的电话账单上收取费用时,就会发生挤塞现象,从而使电话号码可以像卖家的信用卡或借记卡帐号那样使用。 Crammers可能会尝试从消费者的电话账单中收取一笔费用,而该费用仅包含有效电话号码,而该电话号码可以从电话簿中获取。

填塞费是什么样的?

填塞有多种形式。如果得到授权,收费可能是合法的,但如果没有授权的话,这种收费是塞满的。寻找:

  • 电话费帐单上一般性说明的服务收费,例如“服务费”,“服务费”,“其他费用”,“语音邮件”,“邮件服务器”,“通话计划”和“会员资格”。
  • 已添加到电话费中的费用 每个月 没有清楚说明所提供的服务-例如“月租费”或“最低月租使用费”。
  • 您可能未授权的特定服务或产品的费用,例如铃声,手机壁纸或有关体育比分,名人八卦,调情技巧或每日星座运势的“高级”短信。

如何保护自己免于挤塞?

  • 每月仔细检查您的电话帐单,就像您仔细检查每月的信用卡和银行对帐单一样。
  • 在查看电话账单时,请问自己以下问题:
    • 我可以识别账单上列出的所有公司的名称吗?
    • 上市公司提供了哪些服务?
    • 我的账单中是否包括我未拨打的电话或我未授权的服务的费用?
    • 费率和订单项是否与公司引用给我的费率和订单项一致?
  • 如有疑问,请提问。您可能需要为打出的电话或使用的服务付费,但电话账单上列出的有关该呼叫或服务的说明可能不清楚。如果您不知道账单上列出的费用是什么,请在付款之前先咨询电话公司以解释该费用。
  • 确保您知道所提供的服务,即使是小额费用。对成千上万的消费者来说,挤塞通常是很小的“神秘费用”,有时仅为1美元,2美元或3美元。充塞的费用可以在账单上保留数年。
  • 记录您已授权和使用的服务。如果帐单说明不清楚,这些记录将很有帮助。
  • 在注册电话或以电话账单计费的其他服务之前,请仔细阅读所有表格和宣传材料(包括精美印刷品)。

如果我认为自己被塞满了怎么办?

如果您的电话账单列出了未知或可疑的费用,请采取以下措施:

  • 致电负责您的帐单的电话公司,解释您对收费的担忧,并要求取消不正确的收费。
  • 您还可以致电向您收取费用的公司,要求他们解释费用,并针对任何不正确的费用要求对帐单进行调整。
  • 如果发给您帐单的电话公司或提供有关服务的公司都不会删除您认为不正确的费用,则可以提出投诉:
    • FCC 关于电话账单上的任何费用,无论是专门与电话服务有关,还是与账单上出现的其他产品或服务有关;
    • 与您所在州的公共服务委员会联系,以提供您所在州的电话服务;要么
    • 随着 联邦贸易委员会 有关电话账单上非电话服务的费用。

我的投诉是否有助于防止阻塞?

是。 2014年和2015年,FCC与其他联邦和州监管机构一起对美国四大无线公司采取了执法行动,向客户收取了数百万美元的未经授权的第三方优质短信服务费用。这些犯罪案件导致了总计3.53亿美元的罚款和赔偿。

最近,在2019年,一家承运商同意了一项55万美元的和解和合规计划,以解决填塞调查.FCC对撞毁和填塞针对小型企业的物品处以232万美元的罚款。

知道你的权益

帐单中的真相
避免比尔惊喜
信息图: 如何避免电话账单意外 (PDF)

FCC计费规则中的真相要求电话服务提供商:

  • 对要向您收费的服务提供清晰,真实,简明的语言描述。
  • 标识与每次收费关联的服务提供商。
  • 指定如果不按时付款,哪些收费可能导致基本本地服务断开连接,哪些不收费。
  • 在每个帐单上显示一个或多个免费电话号码,您可以致电查询或质疑任何费用。

此外,有线电话公司必须:

  • 告知消费者第三方计费提供的任何阻止选项。
  • 将第三方收费与运营商收费分开放置在帐单的不同部分。
  • 在单独的“帐单”部分和“付款”页面上包括第三方费用的单独小计。

你可以做什么

如果您认为帐单上有不正确的费用,请与帐单公司或服务提供商联系。如果您对回复不满意,可以通过以下方式提出投诉:

  • 联邦通信委员会 州际或国际间与电话服务有关的费用。
  • 您所在州的电话服务所在州公共服务委员会。查看本地电话簿的蓝页或政府部分以获取信息。
  • 联邦贸易委员会 电话帐单上的非电话服务。

典型收费

了解电话费的典型收费
避免比尔惊喜
信息图: 如何避免电话账单意外 (PDF)

这些是您可能会在有线和无线电话账单上看到的一些费用:

“访问费”

  • 允许本地电话公司向客户收费,以提供访问其本地网络的费用的一部分。这些费用不是政府费用或税款。 FCC设置了每条电话线的最大允许接入费用,但是本地电话公司可以免费收取更低的费用,甚至完全免费。
  • 同一住所中其他线路的访问费用可能会高于主线路的费用。这些费用在您的账单上可能被描述为“联邦访问费用”,“客户或订户线路费用”,“州际访问费用”等。
  • 州公共服务委员会规定了州内(州内)呼叫的接入费。在某些州,州用户线路费用可能会出现在客户账单上。

“联邦消费税”

  • 这3%的税费仅适用于与长途服务分开计费的本地服务。

“州和地方税”

  • 州,地方和市政府可能会对商品和服务(包括电话服务)征收税款。这些可能会在您的帐单上显示为“总收入”税。

“普遍服务费”

  • 所有电信服务提供商都必须向联邦通用服务基金捐款,该基金可帮助农村和高成本地区的人们以及符合收入要求的消费者,通过诸如以下的计划和举措以合理的价格获得电信服务。 连接美国基金, 生命线学校和图书馆的电子费率计划.
  • 当您的服务提供商选择从您(客户)那里收回USF捐款时,“普遍服务”专列项可能会出现在您的电话账单上。 FCC不需要将此费用转嫁给您,但是服务提供商可以这样做。这些费用通常以电话费的百分比显示。公司所收取的金额不能超过其自身向USF捐款的百分比。他们也无法就Lifeline计划完全支持的服务收取任何费用。

“ 911,LNP和TRS费用”

  • 911 –帮助地方政府支付诸如消防和救援等紧急服务的费用。
  • 本地号码可携带性 –用于在同一位置从一个服务提供商切换到另一服务提供商时保留当前的本地电话号码。费用可能因公司而异;有些可能不收取任何费用。这些费用不是税款。
  • 电信中继服务 –帮助支付为听力或言语障碍者传输和翻译呼叫的中继服务的费用。

其他费用

  • “目录协助” –用于拨打411或(区号)555-1212目录服务呼叫。
  • “每月通话计划费用” –对于任何月度通话计划,例如有线账单上的无限长途通话或无线账单上的无限分钟。
  • “话务员辅助呼叫” –用于由话务员连接的呼叫。这些呼叫的费率通常高于非辅助呼叫的费率。
  • “功能收费” –对于诸如呼叫转移,三方呼叫,呼叫等待,语音邮件和呼叫者ID之类的服务。

这些费用只会出现在您的有线电话帐单上:

  • “每月最低收费” –即使您不打长途电话,某些长途公司也会收取最低的月租费。
  • “单笔费用” –用于将本地和长途费用合并到一张账单上。此费用不是FCC强制要求的,也不是FCC收费。一些公司对在线或使用信用卡支付账单的客户免收此费用。您可以通过安排长途电话公司的单独计费来避免收费。

最后,这些费用只会出现在您的无线电话帐单上:

  • “通话费” –如果您的包裹中没有更多的语音分钟,您可能会在无线账单上看到通话费或每分钟的额外话费。一些提供商将几分​​钟的分数舍入到下一个最高的一分钟,两分钟或三分钟。检查服务计划的条款。
  • “漫游费”- 对于在服务计划或合同中定义的服务区域或网络之外拨打或接听的电话,无线提供商通常会收取每分钟更高的费率。也可能需要收取额外费用,例如每日访问费。
  • “ 911收费”- 增强的911服务使用于拨打911的无线电话能够自动将呼叫者的位置发送给紧急响应者。无线服务提供商可以选择向其客户收取E911服务费用。
  • “短信”- 对于无限制的消息传递,您可以按短信收取费用,也可以按月收取固定费用。
  • “下载费用” -用于下载超出计划允许范围的更多数据(包括应用程序,系统升级,音乐文件和铃声)。
  • “详细帐单”- 详述通话计费信息的费用,例如日期,时间,持续时间,被叫号码或主叫方。

用英语以外的其他语言计费

请与您的服务提供商联系,以查看他们是否提供您首选语言的账单。

移动账单冲击

避免手机帐单震动的提示

手机账单上意外的超额收费可能会让人感到震惊,尤其是当这些费用是您认为已被计划涵盖的使用费用导致的。为避免结帐,请遵循以下提示。

考虑一下您通常使用的电话

设置计划选项时,请问自己:

  • 我会经常使用电话还是仅在紧急情况下使用?
  • 我会在任何时候或主要是几天,晚上或周末打电话吗?
  • 我的大部分电话都在本地吗?地区性?全国?全世界?
  • 我的大部分电话都打给少数朋友和家人,还是我打给很多其他人?

了解数据和文本的计划选项

  • 如果您以前曾使用过数据和文本计划(足够了解您的使用方式),请与您的服务提供商讨论最适合您的计划。
  • 如果您不熟悉数据和文本,请选择一个合适的计划,并在前几周监视您的使用情况,以查看您是否已接近极限。
  • 如果您的数据或文本使用率很高,请考虑使用无限数据计划选项。

询问您的运营商如何避免帐单震惊

选项可能包括电话或短信提醒,使您可以在线监视帐户或通过提供其他信息来监视帐户。

考虑预付费计划

预付费计划可能有助于检查您的电话帐单。当您为所有分钟“预付款”时,您将无法超过设置的限制。

了解您可能在何处产生漫游费

  • 设置手机的屏幕以在漫游时提醒您。
  • 向您的服务提供商咨询可能在何处发生网络漫游。

国际旅行之前计划

如果您希望将手机带到美国以外的地区并用于语音或数据(包括电子邮件),请确保事先了解提供商可能要支付的费用。

请参阅我们的消费者指南 国际漫游:在其他国家/地区使用手机.

捆绑服务

捆绑服务和计费

将几种通信服务(例如本地和长途电话服务,互联网或宽带,电视和有线服务以及无线电话服务或Internet语音协议)组合到一个包中通常称为捆绑。选择捆绑使用同一张账单提供多种服务可能会节省您的钱。但是,这也可能导致计费混乱。

对于所有帐单或服务问题,您应该首先尝试直接与服务提供商联系解决问题。

如果我的本地电话服务有问题该怎么办?

如果您对本州的本地服务(包括目录服务或电话服务)有疑问,请与您所在州的公共服务委员会联系。联系信息可以在本地电话簿的蓝页或政府部分找到。

如果基本有线电视服务费率或有线电视服务质量有问题,该怎么办?

请与您当地的电缆特许经营机构联系。联系信息可以在您的电缆服务账单或本地电话簿中找到。其他资源包括:

  • 您所在州或当地的商业改善局
  • 您所在州或当地的消费者保护机构 
  • 您的州检察长办公室

卫星服务问题呢?

FCC既不管制卫星节目的收费,也不控制如何出售或打包此类节目。客户与卫星公司签订的合同条款决定了双方的权利和义务。州消费者法律可能适用于这些协议。请与您的州消费者事务部联系以获取更多信息。

资料下载

下载消费者教育资料

下载可打印文件,这些文件可以在活动中或通过电子邮件发布或共享,以帮助消费者了解他们的电话账单,并提供提示以帮助解决账单问题。所有文件均为PDF格式。

可下载的消费者指南的按钮图片 消费者指南
提供有关该问题,FCC正在做什么以及您可以做什么的信息。两页格式适用于正面和背面打印。
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情况介绍
以简短的一页格式提供与《消费者指南》相似的信息,一目了然。

信息图

信息图
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可打印的版本

了解电话费 (PDF)

 

上次更新/审查的日期: 
2019年8月13日星期二
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