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直接视频呼叫(DVC)是呼叫中心提供的一对一视频通信,允许使用美国手语(ASL)在两个呼叫者之间进行对话。

DVC实施案例研究

每天都有成千上万的聋哑,听力障碍,聋哑或有语言障碍的人使用视频中继服务(VRS)在ASL中进行视频通话。为了进行交流,他们依靠口译员向听众发声。

为了改善与这些呼叫者的互动,FCC的残疾人权利办公室实施了直接视频呼叫解决方案:“ ASL消费者支持热线”于2014年6月启动,这是联邦政府中的首例此类活动。现在,直接通信可以使每个呼叫更快,并且几乎消除了FCC主要免费电话的中继呼叫。

创建DVC程序后:

平均通话时长下降了42%;聋人的数量增加了533%

为什么要采用直接视频通话程序?

  • 改善沟通
    直接视频通话改善了隐私和效率,从而提高了生产率。
  • 工作机会
    利用本地ASL用户来处理客户服务视频电话,可以扩大残疾人的招聘机会。
  • 安全
    使用高速宽带和您自己的内部网络,而不会影响安全性或面临防火墙造成的潜在障碍。
  • 《美国残疾人法》
    进一步推动您的组织对ADA的承诺。
  • 节约成本
    用直接通信代替解释呼叫可以节省金钱。由于沟通不畅和/或误解,提高了呼叫的效率,并最大程度地减少了重复呼叫的需求,从而减少了呼叫时间并提高了座席生产率。

如何设置直接视频通话程序?

直接视频通话程序设置图

幸运的是,实现直接视频呼叫系统所需的技术很容易获得,负担得起并且也易于设置。

作为“人人享有无障碍通信”(ACE)计划的一部分,联邦通信委员会将电信和视频中继服务的用户,软件开发人员,工程师,研究人员和社区成员召集在一起,共同开发ACE Direct。 ACE直接是一种开放源代码视频软件,可以供政府组织和私营部门公司中面向消费者的呼叫中心使用,它使使用美国手语的呼叫者可以直接与客户服务代表进行交互。

访问 ACE直接 了解实施直接视频通话有多么容易。

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DVC更新

资源,博客,发行,事件,视频等

资源资源

网志

2018年4月11日-罗伯特·麦康奈尔&大卫·施密特| FCC直接视频通话计划团队负责人
通过“直接视频通话”,FCC可以帮助向ASL用户打开电话线|城市说话

2015年4月14日-汤姆·惠勒| FCC主席
直接视频通信:在IP世界中为聋哑,重度听力和语言障碍人士提供的访问

2014年6月11日-Greg Hlibok |残疾人权利办公室主任
FCC推出直接视频通信访问权限,以帮助聋哑和听力障碍的消费者

发布

2019年5月15日-报告和订单
FCC旨在改善视频中继服务并为用户扩展选项

2017年3月23日-报告和命令,查询通知,拟议规则制定的进一步通知和命令
FCC对建议的直接视频通话客户支持服务规则征求意见

2017年1月18日-命令和声明性裁定
VTC 安全 ,LLC被授予豁免权以直接视频呼叫访问TRS编号目录

2016年9月30日-公告
FCC举行直接视频通话展示柜

2016年7月18日-公告
WCB和CGB对VTCSecure LLC请愿书发表评论

2015年11月18日-公告
发布启用DVC的自动呼叫路由(ACR)“菜谱”

2015年8月20日-新闻发布
FCC计划开源无障碍平台

2014年6月10日-新闻发布
FCC新增了用于视频电话的美国手语消费者支持专线

2014年6月10日-新闻发布
Gallaudet接待了来自FCC小企业管理局的领导人,宣布为聋人企业家提供新的可视电话服务

大事记

2016年11月4日
直接视频通话展示柜&ACE Direct平台演示

影片

开始吧!

成为无障碍沟通的领导者!与我们联系 DVC@FCC.gov 有关ACE Direct的更多信息。

 


注意: 直接视频通话不能取代对电信中继服务或视频中继服务的需求。某些不懂美国手语的聋哑人,听力障碍,聋哑人或有语言障碍的人可能仍需要通过基于文本的中继系统或语音到语音中继服务进行通信,该服务使用了经过专门培训的人操作员以方便电话通话。


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