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所有人的无障碍通信
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直接视频呼叫（DVC）是呼叫中心提供的一对一视频通信，允许使用美国手语（ASL）在两个呼叫者之间进行对话。

DVC实施案例研究

每天都有成千上万的聋哑，听力障碍，聋哑或有语言障碍的人使用视频中继服务（VRS）在ASL中进行视频通话。为了进行交流，他们依靠口译员向听众发声。

为了改善与这些呼叫者的互动，FCC的残疾人权利办公室实施了直接视频呼叫解决方案：“ ASL消费者支持热线”于2014年6月启动，这是联邦政府中的首例此类活动。现在，直接通信可以使每个呼叫更快，并且几乎消除了FCC主要免费电话的中继呼叫。

创建DVC程序后：

平均通话时长下降了42％；聋人的数量增加了533％

为什么要采用直接视频通话程序？

改善沟通
直接视频通话改善了隐私和效率，从而提高了生产率。
工作机会
利用本地ASL用户来处理客户服务视频电话，可以扩大残疾人的招聘机会。
安全
使用高速宽带和您自己的内部网络，而不会影响安全性或面临防火墙造成的潜在障碍。
《美国残疾人法》
进一步推动您的组织对ADA的承诺。
节约成本
用直接通信代替解释呼叫可以节省金钱。由于沟通不畅和/或误解，提高了呼叫的效率，并最大程度地减少了重复呼叫的需求，从而减少了呼叫时间并提高了座席生产率。

如何设置直接视频通话程序？

直接视频通话程序设置图

幸运的是，实现直接视频呼叫系统所需的技术很容易获得，负担得起并且也易于设置。

作为“人人享有无障碍通信”（ACE）计划的一部分，联邦通信委员会将电信和视频中继服务的用户，软件开发人员，工程师，研究人员和社区成员召集在一起，共同开发ACE Direct。 ACE直接是一种开放源代码视频软件，可以供政府组织和私营部门公司中面向消费者的呼叫中心使用，它使使用美国手语的呼叫者可以直接与客户服务代表进行交互。

访问 ACE直接了解实施直接视频通话有多么容易。

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