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2020年7月9日: 博客:呼叫阻止的承诺 | 消费者工具和资源

2020年6月25日: FCC报告:Robocall阻止工具广泛可用 | 报告 (pdf)

2020年6月9日: 美国联邦通信委员会(FCC)拟对10亿个欺诈性Robocall进行创纪录的2.25亿美元罚款


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更多影片 - 排主席对邻居的欺骗。

不需要的电话-包括非法和欺骗性的robocalls-是FCC的最高消费者投诉,也是我们的最高消费者保护优先事项。这些包括来自消费者的投诉,这些消费者的电话号码被欺骗,或者被robocall阻止应用或服务错误地阻止或标记为可能的骗局。 FCC致力于尽我们所能保护您免受这些不受欢迎的情况的侵害,并以各种方式打击非法通话:

  • 发出数亿美元的执法行动,以打击非法机器人呼叫者。
  • 默认情况下,电话公司可以通过合理的电话分析功能阻止电话中的非法或不受欢迎的电话,然后再将电话送达消费者。
  • 允许用户使用工具上的选项来阻止来自客户联系人列表或其他“白名单”中未出现的任何号码的呼叫。
  • 要求电话公司实施 来电显示认证 以帮助减少非法欺骗。
  • 提供消费者投诉数据以实现更好的呼叫阻止和标记解决方案。

查看有关的消费者指南 呼叫阻止工具和资源,其中包含有关消费者当前可用的许多呼叫阻止和标记工具的信息。

学习更多关于 美国联邦通信委员会(FCC)打击机器人电话和欺骗的举措 并下载 FCC关于Robocalls的报告.

向FCC投诉 如果您认为自己收到了非法来电或短信,或者您认为自己是欺骗骗局的受害者。单击下面的标签以获取提示,常见问题和资源。

消费者提示

消费者提示,以阻止不必要的机器人通话并避免电话诈骗
  • 不要接听来自未知号码的电话。如果您接听此类电话,请立即挂断电话。
  • 您可能无法立即分辨出来电是否被欺骗。请注意:显示“本地”号码的呼叫者ID不一定表示它是本地呼叫者。
  • 如果您接听电话,而呼叫者(或录音)要求您按一下按钮以停止接听电话,则应挂断电话。骗子经常使用此技巧来识别潜在目标。
  • 不要回答任何问题,尤其是那些可以回答“是”的问题。
  • 切勿泄露个人信息,例如帐号,社会保险号,母亲的娘家姓,密码或其他识别信息,以应对突发电话或您完全可疑。
  • 如果您收到表示他们代表公司或政府机构的人的询问,请挂断并致电您的对帐单,电话簿或公司或政府机构的网站上的电话号码,以验证请求的真实性。通常,从合法来源拨打电话之前,您通常会在邮件中收到书面声明,尤其是在呼叫者要求付款的情况下。
  • 如果您被迫立即寻求信息,请当心。
  • 如果您的电话服务有语音邮件帐户,请确保为其设置密码。如果您使用自己的电话号码拨打电话,则某些语音邮件服务已预设为允许访问。如果您未设置密码,黑客可能会欺骗您的家庭电话号码并获得对语音邮件的访问权限。
  • 与您的电话公司联系,了解他们可能拥有的呼叫阻止工具,并检入可下载到您的移动设备以阻止不需要的呼叫的应用程序。
  • 如果您已经使用了robocall阻止技术,则通常可以帮助该公司知道哪些号码正在发出不需要的呼叫,从而可以帮助您和其他人阻止这些呼叫。
  • 要阻止电话推销电话,请在 不通话清单。合法的电话推销员会咨询该列表,以避免拨打列表中的固定电话和无线电话号码。

机器人电话

关于Robocalls的常见问题解答

机器人召唤 是用自动拨号器发出的呼叫,或包含用预录或人工语音发出的消息的呼叫。

不幸的是,技术的进步允许在世界任何地方以比以往任何时候都更便宜,更轻松的方式进行非法和欺骗性的robocall。这就是为什么它对于消费者来说越来越成为一个问题,并且是一个更难解决的问题。

请记住,许多自动呼叫是合法的。尽管我们已采取了多项行动,并继续致力于减少非法机器人呼叫,但这是一个难题,需要复杂的解决方案。最复杂的部分是实时识别非法呼叫,以便能够阻止它们而不阻止合法呼叫。

  • 机器人通话的规则是什么?  扩大和收缩
  • 电话推销员拨打有线家用电话有哪些规则?  扩大和收缩
  • 是否禁止对无线电话进行robocall?  扩大和收缩
  • FCC规则允许哪些类型的自动拨号呼叫?  扩大和收缩
  • 关于自动呼叫释放电话线的规则是什么?  扩大和收缩
  • 是否有任何组织或个人不受“请勿拨打”规则的约束?  扩大和收缩
  • 我可以选择退出自动拨号呼叫吗?  扩大和收缩
  • 我应该在哪里提出不必要的电话投诉?  扩大和收缩
  • FCC如何处理消费者投诉?  扩大和收缩
  • 学校如何获得有关合规性的更多信息?  扩大和收缩

下载 FCC关于Robocalls的报告 (PDF)。

Robotexts

Robotexts

FCC规则禁止使用自动拨号器发送到手机的短信,除非您事先同意接收该信息或该信息出于紧急目的而发送。

  • 对于商业文本,您必须以书面形式表示同意。
  • 对于非商业性的信息性文本(例如,由免税非营利组织发送或代表免税性非营利组织发送的文本,出于政治目的和其他非商业性目的(例如学校停课)的文本,您的同意可能是口头的。

即使您没有将手机号码放在国家“禁止呼叫”列表中,该禁令仍然适用。

避免不必要的文字提示

  • 不要回应来自可疑来源的不需要的文字。几个移动服务提供商允许您通过将不需要的文本转发到7726(或“ SPAM”)来阻止发件人。向您的提供商咨询有关选项的信息。
  • 请谨慎提供您的手机号码或任何其他个人信息。
  • 将您的手机号码提交给任何客户网站时,请仔细阅读商业网络表格并检查隐私政策。您应该可以选择不接收文本-但是您可能必须选中或取消选中预选框。
  • 查明与您有业务往来的公司是否有允许其出售或共享您的信息的政策。

采取行动

呈交诉状 如果收到以下内容,请与FCC取得联系:

  • 不必要的商业短信发送到您的手机。
  • 如果您之前不同意(或不涉及紧急情况),则会向您的手机发送自动拨号的短信。
  • 未经您事先同意而发送的,来自电信公司或广告电信公司产品或服务的任何自动拨号文本消息。

欺骗

欺骗和来电显示

呼叫者ID欺骗是指呼叫者故意伪造传输到您的呼叫者ID显示屏的信息以掩盖其身份。欺骗通常被用作诱骗某人泄露有价值的个人信息的一部分,以便将其用于欺诈活动或非法出售,也可以合法使用,例如显示企业的免费电话号码。

  • 什么是邻居欺骗?  扩大和收缩
  • 欺骗何时非法?  扩大和收缩
  • 如果您的电话号码被欺骗,该怎么办?  扩大和收缩
  • 什么是封锁或标签?  扩大和收缩
  • 电话推销员的来电显示规则是什么?  扩大和收缩

政治呼吁& Texts

政治运动电话& Robotexts

在选举季节,消费者可能会因政治运动而增加电话和短信的数量。尽管竞选电话和短信不受“请勿通话列表”要求的限制,但《电话消费者保护法》包含了必须遵循的特定规则。

通常,移动电话的robocalls和robotexts需要事先获得同意,未经事先同意,允许拨打固定电话。但是下面有一些例外。

政治Robocall限制

未经被叫方事先明确同意,禁止将政治活动相关的自动拨号或预先录制的语音呼叫(包括自动拨号的实时呼叫,自动拨号的文本和预先录制的语音消息)发送到手机,寻呼机或其他移动设备。相同的限制适用于受保护的电话线,例如紧急电话或免费电话线,或服务于医院或类似设施的电话线。

使用陆线电话拨打政治活动相关的自动拨号或预先录制的语音电话是允许的,即使没有事先明确表示同意也是如此。

与活动有关或与活动有关的所有预先录制的语音消息呼叫,都必须包含某些标识信息:

  • 必须在预录消息的开头明确说明发起呼叫的企业,个人或其他实体的身份。
  • 如果主叫方是企业或公司实体,则必须在消息开头清楚地说明该实体的正式公司名称。
  • 在消息期间或之后,必须提供主叫方的电话号码。

政治机器人

通过自动拨号生成的文本消息Robotexts也被视为一种呼叫,并且属于所有robocall规则。

由于文本消息通常会发送到手机,因此,robotexts需要被叫方的事先明确同意。但是,如果发件人不使用自动拨号技术发送此类文本,而是手动拨号,则可以在未征得预定收件人事先同意的情况下发送政治文本消息。

报告不需要的电话和短信

如果您认为自己收到了政治性的自动举报或不符合FCC规定的文字,可以通过以下方式向FCC提出非正式投诉: fcc.gov/complaints。如果您收到不需要的文本,请通过将文本转发到7726(或“ SPAM”)来报告发件人。如果您回复“停止”,则广告系列也应接受退出请求。

呼叫阻止资源

用于阻止Robocall的Web资源

呼叫阻止功能是电话公司用来阻止非法和不需要的电话到达您的电话的工具。最近 FCC报告 发现,通过与第三方分析公司合作,提供商每年可以阻止向美国消费者发送数十亿次不必要的电话。

电话公司有时会主动为其客户阻止与可疑呼叫模式有关的呼叫。许多电话公司还通过注册服务或安装应用程序来使客户阻止其他不需要的呼叫。消费者还可以调整手机上的某些设置,使用第三方服务注册或下载第三方应用程序以阻止可疑的来电。

根据您的服务提供商,被阻止的呼叫可能会直接转到您的语音邮件,您可能会听到一个铃响并从被阻止的呼叫中获取呼叫者ID信息,或者您可能根本不会收到通知。

许多电话公司都在利用FCC规则,该规则允许消费者自动注册呼叫阻止服务,但是如果您担心丢失想要的呼叫,可以选择退出。许多公司还提供呼叫标签,以帮助消费者确定他们想要接听的电话。标签服务在呼叫者ID显示屏上显示潜在有害或非法呼叫的类别,例如“垃圾邮件”或“可能欺诈”。

请与您的电话公司联系,以了解有关阻止和标记解决方案的更多信息,这些解决方案可以用来保护您免受不必要的非法呼叫。您可能还可以下载一些应用程序,以低成本或免费下载到移动设备上,以阻止或标记潜在的垃圾邮件呼叫。除了呼叫阻止和标记服务外,您还应该向无线设备制造商咨询有关内置功能的信息,这些功能可用于通过手机设置阻止来自特定号码的无用呼叫。  

下面列出的资源* 提供有关消费者当前可用的许多呼叫阻止和标记工具的信息。

无线/移动

  • AT&T:移动安全和呼叫保护服务。
  • 谷歌 Project Fi:Project Fi无线服务的呼叫阻止选项。
  • 短跑 :使用“我的Sprint”调用阻止选项。
  • T移动 :呼叫保护选项,以识别或阻止潜在的骗子。
  • 美国手机:自动网络呼叫识别,标记和阻止应用程序选项。
  • 威瑞森 :呼叫过滤器常见问题解答,用于筛选和阻止不需要的呼叫。

座机/有线/ VoIP

  • AT&T:有关数字电话呼叫保护服务,呼叫阻止和其他功能的信息。
  • CenturyLink:客户技巧和工具来阻止不需要的电话。
  • 康卡斯特 :XFINITY语音订户的呼叫阻止选项。
  • 边境通讯:呼叫阻止工具和服务的消费者选项。
  • 光谱:使用Nomorobo服务阻止robocallers的指南。
  • 威瑞森 :用于阻止对住宅线路的不必要呼叫的客户选项。

第三方分析资源

无线设备解决方案

  • 苹果 iPhone具有可选的“沉默的来电者”呼叫屏蔽和阻止功能。
  • 谷歌 像素电话具有“呼叫屏幕”呼叫屏蔽和阻止功能; 谷歌 提供了多个免费的,选择加入的呼叫阻止工具应用程序,用于 安卓 电话;和  谷歌语音 用户可以使用呼叫管理工具来阻止不需要的呼叫。  
  • 三星与Hiya合作 提供称为智能呼叫的呼叫阻止解决方案,以标记可能不需要的呼叫。

贸易协会消费者资源和信息

*列出的资源仅供参考。 FCC不认可列出的任何产品或服务,也不对非FCC网站的内容,准确性,完整性或及时性负责。

不通话清单

全国禁止通话清单

国家的“请勿打扰”列表可保护座机和无线电话号码。您可以通过拨打1-888-382-1222(语音)或1-866-290-4236(TTY)免费在全国“请勿打扰”列表中注册号码。您必须使用您想要注册的电话号码拨打电话。您也可以在 donotcall.gov.

电话推销员必须从您的通话清单中删除您的电话号码,并在注册之日起31天内停止给您打电话。您的号码将保留在列表中,直到您将其删除或停止服务为止–无需重新注册号码。

根据FCC规定,致电您家的电话推销员必须提供其姓名以及可以联系其雇主或承包商的名称,电话号码和地址。禁止在上午8点之前或晚上9点之后致电您家的电话推销,电话推销员必须立即遵守您在通话中提出的任何请勿打扰的要求。

不管您是否在国家“不打扰电话登记处”,请告诉不受欢迎的来电者您不同意该电话,并将您置于其内部“不打扰电话”列表中。记录下呼叫者的电话号码以及何时不发出呼叫请求,以及 向FCC投诉 如果呼叫者不符合您的要求。


常见问题

什么是电话征集?

电话招揽是充当广告的电话。但是,根据FCC规则,某些电话招标是允许的,包括:未经您的明确事先许可,由免税非营利组织或代表个人或组织进行的呼叫或消息。但是,已建立的业务关系不再符合允许未经请求拨打固定电话的规则。公司和电话销售人员必须获得您的明确许可才能打电话。

我还可以注册其他号码吗?

是。此外,许多州现在都为居民提供了全州范围内的拒收电话清单。请与您所在州的公共服务委员会或消费者保护办公室联系,以查看您所在州是否有这样的列表,并了解如何注册您的电话号码。有关州公共服务委员会的联系信息,请查看政府清单或本地电话簿的蓝页。

如果我继续收到此类电话,该怎么办?

如果您收到认为您违反了FCC规定的电话邀请,则可以 向FCC投诉。 FCC可以对违反或怀疑违反“拒收电话”规则的公司发出警告,并处以罚款,但不判给其个人损失。

可打印的版本

停止不需要的Robocall和文本 (pdf)

 

上次更新/审查的日期: 
2020年10月13日,星期二
局/办公室: